科(ke)技與生活的(de)不斷進(jin)步，人(ren)們對產品(pin)的(de)購買也是有所提高，天然石(shi)材(cai)產品(pin)的(de)購買也是很關鍵的(de)，但是石(shi)材(cai)消費者也在(zai)注(zhu)目著石(shi)材(cai)企業(ye)的(de)售(shou)后服務工作。
過去(qu)，買(mai)(mai)(mai)家電是獨(du)門(men)獨(du)戶去(qu)商場(chang)買(mai)(mai)(mai)，而且一(yi)(yi)件一(yi)(yi)件分開的買(mai)(mai)(mai)，現(xian)(xian)在(zai)，營(ying)銷方(fang)式(shi)多了(le)(le)，消費者為了(le)(le)途個(ge)實惠(hui)，將(jiang)幾個(ge)家電集在(zai)一(yi)(yi)起買(mai)(mai)(mai)，并選擇節假日(ri)或優惠(hui)日(ri)購買(mai)(mai)(mai)，有(you)些甚(shen)至參與(yu)到網上團購方(fang)式(shi)購買(mai)(mai)(mai)，這些都體現(xian)(xian)了(le)(le)現(xian)(xian)代的服務式(shi)營(ying)銷，讓消費者得(de)到最(zui)優惠(hui)、最(zui)滿意的產品和專業(ye)的服務。
石材行業(ye)經過多(duo)年的(de)(de)(de)發展，從過去單一(yi)的(de)(de)(de)人(ren)造石展廳和(he)簡(jian)單的(de)(de)(de)購(gou)買(mai)習(xi)慣(guan)(guan)轉(zhuan)變到(dao)現在(zai)的(de)(de)(de)實景實樣(yang)展示和(he)體驗式購(gou)買(mai)習(xi)慣(guan)(guan)，商家也在(zai)想盡一(yi)切辦法提高銷售服務。隨著消(xiao)(xiao)費者(zhe)消(xiao)(xiao)費意識的(de)(de)(de)提高，對(dui)設(she)(she)計效(xiao)果和(he)裝(zhuang)修風(feng)格有了(le)更高的(de)(de)(de)要求，他們(men)在(zai)追(zhui)求自已(yi)的(de)(de)(de)個(ge)性，專門找裝(zhuang)修公司(si)設(she)(she)計施(shi)(shi)工(gong)(gong)。但是(shi)，很多(duo)消(xiao)(xiao)費者(zhe)對(dui)裝(zhuang)修公司(si)做事不地道，收費高，特別是(shi)材料方面回扣大，令到(dao)業(ye)主(zhu)們(men)持懷疑態度(du)。聰明(ming)的(de)(de)(de)業(ye)主(zhu)甚至到(dao)市場了(le)解行情(qing)，有些消(xiao)(xiao)費者(zhe)就(jiu)直接找裝(zhuang)修公司(si)只負責設(she)(she)計和(he)施(shi)(shi)工(gong)(gong)，材料由業(ye)主(zhu)自已(yi)指(zhi)定或到(dao)市場購(gou)買(mai)，形成(cheng)這種現象(xiang)已(yi)成(cheng)普遍了(le)。
石材企業市場拓展(zhan)服務力(li)是(shi)關鍵(jian)
為了(le)(le)達到(dao)(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者的意愿，眾多石(shi)材商(shang)家開(kai)(kai)(kai)始(shi)不(bu)斷創新，無論是(shi)在產品上(shang)還(huan)是(shi)在展示上(shang)或(huo)者是(shi)配套(tao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上(shang)都進行改(gai)良，為提高零售份額。到(dao)(dao)目前(qian)，石(shi)材營銷(xiao)有了(le)(le)很(hen)大(da)的改(gai)觀，商(shang)家在設計和展示方(fang)面下功(gong)夫，在服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)面周到(dao)(dao)細致體(ti)貼，令消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者得(de)到(dao)(dao)“尊貴”的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。他們在學(xue)習(xi)推(tui)銷(xiao)自已(yi)，開(kai)(kai)(kai)始(shi)了(le)(le)解消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者需(xu)要什么(me)，開(kai)(kai)(kai)始(shi)研究消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)習(xi)慣和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)心態，開(kai)(kai)(kai)始(shi)為消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者解決難(nan)題，他們還(huan)上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)(wu)，了(le)(le)解情況(kuang)和維(wei)護指導(dao)。
筆者(zhe)與消費者(zhe)談話中了解到(dao)：“現在(zai)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)好(hao)很多了，本來只是想過來看看產(chan)(chan)品(pin)(pin)，卻被導(dao)購(gou)的(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)情服(fu)(fu)務(wu)所打動，有(you)(you)時(shi)(shi)不(bu)(bu)但交易成功了，還(huan)交上幾個石材(cai)(cai)界的(de)(de)(de)朋友呢”。他們還(huan)說：“有(you)(you)時(shi)(shi)買(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)就(jiu)是買(mai)服(fu)(fu)務(wu)，感覺好(hao)就(jiu)買(mai)，對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)其(qi)實要求并不(bu)(bu)是那么高，關健(jian)是買(mai)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候能得到(dao)對(dui)方的(de)(de)(de)熱情和(he)尊重，使用的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候有(you)(you)人關心(xin)(xin)和(he)出了問(wen)題(ti)能快(kuai)速(su)解決就(jiu)滿足了”。透過消費者(zhe)心(xin)(xin)中，我(wo)們應(ying)該想到(dao)，多一份(fen)關心(xin)(xin)多一份(fen)愛，有(you)(you)專(zhuan)業的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)才有(you)(you)真(zhen)(zhen)正的(de)(de)(de)回報。石材(cai)(cai)銷售不(bu)(bu)再是過去的(de)(de)(de)冷冰冰的(de)(de)(de)賣場購(gou)物，它(ta)應(ying)該富有(you)(you)石材(cai)(cai)的(de)(de)(de)文化，有(you)(you)實景展示(shi)應(ying)用效(xiao)果，有(you)(you)專(zhuan)業的(de)(de)(de)引(yin)導(dao)購(gou)物和(he)真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度，這樣才能讓石材(cai)(cai)行業健(jian)康發展。
走訪各大(da)石(shi)材(cai)市場，發現大(da)品(pin)(pin)牌企業(ye)(ye)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)比較(jiao)重視(shi)，禮(li)貌待人(ren)，站在(zai)(zai)客人(ren)的(de)角度(du)解(jie)決真(zhen)正的(de)裝修(xiu)煩(fan)惱，但是(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)部份小(xiao)品(pin)(pin)牌就(jiu)達不到這(zhe)樣效(xiao)(xiao)果(guo)了(le)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質理(li)和展示應用(yong)不那(nei)么(me)令(ling)人(ren)滿意，服(fu)(fu)(fu)務(wu)態(tai)度(du)也跟不上(shang)(shang)，兩(liang)者之(zhi)比，就(jiu)影響成交效(xiao)(xiao)果(guo)了(le)。作(zuo)(zuo)為極(ji)具(ju)竟爭性(xing)的(de)石(shi)材(cai)營(ying)銷，在(zai)(zai)管理(li)和營(ying)銷方(fang)(fang)(fang)面(mian)多下(xia)功夫，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)得到保(bao)證，服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)得到提升(sheng)，對(dui)(dui)市場竟爭是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個很(hen)好的(de)優勢。只(zhi)注重產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)而不注重服(fu)(fu)(fu)務(wu)，或者注重服(fu)(fu)(fu)務(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)又(you)跟不上(shang)(shang)，這(zhe)些都會阻礙(ai)企業(ye)(ye)健康發展，只(zhi)有將產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)做好，品(pin)(pin)牌形象(xiang)樹立起來，營(ying)銷服(fu)(fu)(fu)務(wu)跟上(shang)(shang)去了(le)才能對(dui)(dui)企業(ye)(ye)有幫(bang)助。時下(xia)最熱門的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)團(tuan)(tuan)購(gou)，它是(shi)(shi)(shi)(shi)集歡樂、購(gou)物、吃、游、玩為一(yi)體的(de)團(tuan)(tuan)購(gou)活動，它體現了(le)消費者的(de)創新消費方(fang)(fang)(fang)式(shi)和生活習慣。目(mu)前，很(hen)多企業(ye)(ye)正在(zai)(zai)推行(xing)，效(xiao)(xiao)果(guo)不錯，建議(yi)企業(ye)(ye)在(zai)(zai)操作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)(fang)式(shi)上(shang)(shang)多點創新多點實惠才是(shi)(shi)(shi)(shi)最后的(de)贏(ying)家，石(shi)材(cai)的(de)質量(liang)很(hen)關鍵，但是(shi)(shi)(shi)(shi)，石(shi)材(cai)企業(ye)(ye)在(zai)(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)力方(fang)(fang)(fang)面(mian)也要引起重視(shi)才行(xing)。
